Un usuario de Movistar me envió el siguiente correo:
Soy un ex cliente de movicom que quede atrapado en movistar luego de la fusion de ambas empresas, si bien he mantenido las prestaciones que tenia en movicom; como movicom en casa con lo cual una llamada a un telefono fijo me cuesta solo $ 0.20, ultimamente movicom ha decidido de manera discriminatoria que las promociones como por ejemplo cargar $20 y recibir otros $20 de regalo sean unicamente para tecnologias gsm y tdma y no para tecnologia cdma que casualmente es la que tenemos la mayoria de los ex clientes de movicom, esto muestra a las claras una intencion por parte de movistar de que aquellos que tenemos equipos cdma migremos a la tecnologia gsm, con lo cual mantendremos el numero pero perderemos todas las prestaciones que teniamos a ser ex usuarios de movicom, en definitiva una verguenza, y sin dudas es algo a lo que habra que estar atento y denunciar a quien corresponda llegado el caso.
N.A.
Esto es una muestra de que somos burlados constantemente por las compañías de “servicios”.
Vuelvo a reiterar mi oposición a la red GSM que, como quedó demostrado, no es útil para un mercado que se congestiona fácilmente. En cambio cdma tiene muchas ventajas en cuanto a disponibilidad y señal.
Esta es otra muestra de que debemos seguir protestando, hacerlo en un blog puede ayudar a concentrar los reclamos y espero que sirva para poder volcarlos en algo más “grupal”.
Nota: No publico el nombre del usuario para no violar su privacidad. En caso de que deseen publicar con nombre y apellido por favor aclararlo en el mail. Gracias!
27 Octubre 2007 a las 16:10 |
Que hijos de puta (?)
21 Noviembre 2007 a las 23:59 |
Es una aberracion lo que hace movistar, el maltrato hacia los clientes ex Movicom es constante, si bien tengo un Equipo CDMA Motorola v810 que es un buen equipo, hay luagres donde me quedo sin servicio, y otros donde la señal esta completa- Luego de varios reclamos logre hoy mejorar la señal.- Tengo ademas servicios de movicom en casa y 300 mensajes, de a poco me van reconociendo mas servicios para conservar en la migracion.- Pero no quiero migrar.- El problema se basa en que una empresa de celulares n puede utilizar mas de un espectro o frecuencia y movistar usa 3 TDMA para algunos ex unifon GSM para clientes nuevos y para los restantes ex unifon y CDMA, la mejor!, de cliente ex Movicom.- Si bien movicom era caro, era lo mejor.- La tecnologia CDMA posee filtro de ruidos y una division codificada lo cual permite encriptar las conversaciones.- El filtro cuando estas en plena corrientes y 9 de julio, es realmente necesario.- con los chotos GSM (Global Service de Mierda!!) parece q tas adentro del motor de un tren a vapor. Creo ademas que es importante que no nos pisoteen nuestros derechos, ya que en la ultima semana a todos los movistar sean ex movicom o lo que sea les estan “cagando” 0.05c cuando consultan su saldo.- eso es cualquiera, pero si no somos muchos lo que nos quejamos, no nos dan bola!-
23 Noviembre 2007 a las 10:35 |
Es verdad, de por sí las empresas de “servicios” (que ironía!), suelen hacernos esclavos de sus reglas, reglas que nunca están del todo claras o cambian -como en este caso- si los dueños también lo hacen.
Pronto voy a agregar otra denuncia que tengo con respecto a Movistar.
Cuidado que se acaba el tiempo de “gracia” de las empresas de celulares, ya se viene rumoreando el aumento de precio para el 2008!!
Gracias por tu comentario Sebastian
27 Diciembre 2007 a las 21:08 |
Lo que me ocurre y ya de esto hace bastante, es que me llega un correo de voz… estoy hace tiempo sin trabajo, asi que pues representa para mi quizas una oportunidad laboral levantar dicho correo de voz, pero he aqui el problema, al hacerlo me debita $3 para la Fundacion Proniño, que todo bien, pero porque sin darme opcion a elegir, esto me ha pasado con 4 pesos, por lo que luego me quedo 1 peso y varias llamadas para hacer, Basta….los voy a denunciar, aunque dudo que mas que me devuelvan 3 mangos hagan algo mas, esto requiere colaboracion de todos….Hoy me cagaron a mi, mañana a Uds, que regla del orto.
1 Enero 2008 a las 19:19 |
Hay bastantes problemas con este tipo de promociones.
Yo recuerdo el problema que solía tener con el Contestador automático de Movicom/Movistar donde solían aparecerme mensajes “vacíos” y que me cobraban para poder levantarlos, cuando no tenía ningún tipo de notificación de que hubiera llamadas perdidas.
Siempre supuse que se trataba de un método para sacarte dinero y que no eran llamadas “reales” sino problemas, a propósito o no, del sistema de ellos.
De una u otra manera nos siguen perjudicando y lo peor es que la competencia no existe, los precios siguen siendo altos en comparación con cualquier otro país, sin contar que la tecnología GSM, como dije en otro post, es obsoleta y poco segura comparada con el CDMA y TDMA.
Espero que puedas solucionar tu problema, por favor mantenenos al tanto.
7 Enero 2008 a las 15:45 |
hola, tengo un KYOCERA 2135 hace 4 años, con MOVICON EN CASA pero hace unos dias a veces no puedo relizar llamadas se queda como mudo, al igual que quien me llama dice que llama y no lo atiendo, bueno mi pregunta es la siguiente ¿se puede hacer algo o reclamar y a quien algo sobre este tema? saben yo tengo parte de mi vida con este numero de telefono, no es como un celular que se cambia y listo. desde ya muchas gracias.
Mi correo no quiero que se publique gracias.
7 Enero 2008 a las 22:38 |
Lamentablemente están dejando dar “soporte” al cdma, como ya habíamos comentado.
Yo te aconsejaría que reclames, pero estoy casi seguro que te van a ofrecer migrar a GSM para que no tengas problemas de señal y comunicación. Deberías averiguar si te conservan el plan Movicom en casa, aunque realmente lo dudo mucho.
Mi reclamo en cuanto a la migración a GSM sólo sirvió para conseguir un aparato básico a un precio “promocional”.
Espero que se solucione, hasta ahora no encontré una mejor opción.
Suerte!
PD: Al pasar a GSM conservás tu número de celular, aunque también con el cdma esto era posible. Lo vendieron como novedad en los GSM pero yo cambié un cdma conservando el número.
24 Enero 2008 a las 10:17 |
Ami m e hicieron algo parecido,pero con la dieferencia que me m,andaron un msj de texto a mi cel desde movistar dicendo que cargara 20$ y me regalaban 200 sms…todavia los sigo esperando!….HDPP!
23 Febrero 2008 a las 4:09 |
Soy Usuario Ex-Movicom y he decidido no migrar mi equipo CDMA a GSM ya que pierdo el valioso Plan de Internet Libre por el cual estoy pagando ademas de que me ofrecen un equipo pedorro el cual no se compara con el que tengo -Kyocera Koi- Despues que Telefonica comprara Bellsouth, Movicom mando un comunicado a todos sus Usuarios diciendo: “Para su tranquilidad, su numero de teléfono, equipo, plan y servicios no sufriran modificacion alguna” ¿¿Y que paso?? Resistirme a la migracion hace que Movistar me haga la vida imposible, ME CORTAN LA COMUNICACION cuando consulto al *611 o ME DEJAN ESPERANDO ETERNAMENTE. Lo ultimo que me hicieron fue cambiarme la titularidad, sin mi consentimiento, de mi linea por alguien quien ni conozco. Llame a la CNC y ellos dicen que no regulan telefonia celular pero en su Web oficial dicen que si. Esto parece una gran conspiracion que hasta el Gobierno la encubre. Quien es el perjudicado? Acertaste! El Usuario como siempre!
24 Febrero 2008 a las 0:51 |
Yo estoy dispuesto a hacer una demanda legal a movicom por daños y perjuicios por el supuesto corte del servicio CDMA (movicom en casa) tenemos que unirnos para hacer algo en conjunto asi ganamos todos
pongamonos de acuerdo y empecemos de una vez a hacer valer nuestros derechos empecemos cuanto antes no nos aislemos!!!! yo deje mi mail por si algun abogado tienen ganas de representarnos.
1 Marzo 2008 a las 17:51 |
señores de movistar estoy rotundamente molesto por que en el transcurso del mes de febrero me desconectaron mi linea telefonica 8 veces y cambiando la serie de numeros sin mi consentimiento y presuntamente hay alguien que esta valiendose de esa reconocida empresa para hacer sus estafas desconectando mi linea y me imagino que para darle disfrute del servicio de habla pegado a otras personas que se vinculan para esta baja accion hice reclamo en seguridad movistar y no han hecho nada pueden comunicarse conmigo a este numero si realmente son responsables como una reconocida empresa 04120994899 nadie me da respuesta de lo que esta pasando y a cada rato vivo metido en el centro de conexiones del centro comercial buenaventura en guatire estado miranda para tratar de recuperar mi linea me la reinstalan en mi eqipo pero a las horas vuelvo a ser victima de la misma accion puse que se reflejara en sistema un codigo de seguridad con el comentario de la irregularidad que esta sucediendo y lo emiten espero que se tomen acciones para este caso no quiero llegar a extremos legales basado en las leyes les agradeceria mucho que tomaran en cuenta a esta humilde usuario y me resolvieran mi problema lo antes posible grcias y espero que alguien haga algo .
13 Marzo 2008 a las 10:25 |
Soy titular de un CDMA Kyocera “ex-movicom” como me tildan en movistar cada vez que intento negociar con ellos el cambio de mi teléfono por otro sin perder los 1000 mensajes de texto por 6 mangos que tengo por contrato con movicom.
Mi aparato pobrecito tiene 6 años de vida, 3 cambios de batería y 2 caídas graves de las cuales salió reparado. Ya está sobrepasado en su vida útil y no me lo quieren cambiar hasta que les entregue mis beneficios. No voy a hacerlo. Quieren ponerme contra las cuerdas en una pelea donde el árbitro es William Bu.
Y ahora dicen (y no les creo) que en junio cortan CDMA. Mi idea es resistir hasta junio y el 1° de julio ver si recibo señal. Si no es así, pienso denunciarlos por corte de servicio ante Defensa al Consumidor. Creo que va a ser justo. Me sobra derecho (creo que nada me indica lo contrario), pero me falta letra jurídica, así que si algún abogado quiere ejercitar sus habilidades, lo invito a que contribuya acá mismo para ver si esto es posible.
14 Marzo 2008 a las 23:48 |
CDMA va a ser dado de baja, esto es porque las empresas por ley no pueden tener más que cierta “cantidad” de banda, o sea que si se suma el GSM con el CDMA de Movistar están excedidos en las frecuencias que utilizan en las comunicaciones. Eso es lo que entendí yo.
Seguramente darán de baja CDMA, es inevitable. Lo que deben hacer es el reclamo ante la CNC…
http://www.cnc.gov.ar/reclamos/index.asp
O frente a derechos del Consumidor. Allí hay quienes conocen las leyes y les pueden brindar ayuda.
http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/dondereclamar_1.htm
Pronto voy a redactar algo más completo sobre los métodos de reclamo. Ahora estoy un poco falto de tiempo.
Gracias por visitar el Blog.
16 Marzo 2008 a las 2:04 |
por la ptm , spoy de CHaclacayo -lima peru y en estos momentos no hay servicio de movistar solo por esta zona, porque melas, nadie me lo dice, para eso carajo compro esta porkeria de servicio? por la ptm que nacionalicen las empresas telefonica q no sirven bien ,.
19 Marzo 2008 a las 22:05 |
MI hija de 10 años envio chiste al 1010 luego de ver una promo y obviamente sin mi consentimiento, de mi celular movistar
Desde hace dos meses que la empresa moviclip argentina se devoraba cada credito en mi cel
Me quise dar de baja de todas las formas posibles por e-mail por 0800 por mensaje de texto et. Cuando finalmente logré que me confirme esta misma empresa, via e-mail la baja de mi numero a los chistes del famoso 45680 .
Con horror sigo recibiendo entre 3 y 4 chistes por dia a 0.50 c/uno
Que mas puedo hacer?
Como me despego si la propia empresa me dice dar de baja y sigue robandome el credito en cada chiste no deseado?
25 Marzo 2008 a las 19:07 |
Tenés que mandar BAJA al 1010.
29 Marzo 2008 a las 15:40 |
Hola, a mi me sucede exactamente lo mismo, desde hace bastante ya, mi hija mando un mensaje al 1010 para que le enviaran un chiste, desde ese dia me tienen loca con los chistes y estos me comen todo el credito! Mando mensajes para cancelar esta funcion, pero me dicen que es incorrecta la funcion. Que debo hacer?
16 Abril 2008 a las 12:28 |
Hola, al celular de mi hijo lo pasaron de tarjeta a abono yo hice el reclamo pero me quieren cobrar $78 igual.para eso gaste mas de $400 para evitar el abono .
recibi una carta documento y me siento amenazada,de no pagarla
que verguenza
22 Abril 2008 a las 17:26 |
muchachos yo acabo de hacer la denuncia por mesa de entrada de la gobernaciòn de la provincia. Dice que voy a una instancia de mediacion. Despues les cuento si nos podemos juntar los usuaruis de movicom en casa hagamolos. piensen que en 20 años es mucha guita la DIFERENCIA Y TAMBIEN LA CALIDAD DE SERVICIO PIENSEN QUE MUCHOS NOS AHORRAMOS LA LARGA DISTANCIA DESPUES DEL KILOMETRO 30 NO SE CORTEN SOLOS
28 Abril 2008 a las 9:05 |
Soy cliente de tarjeta prepago de Movistar desde hace mucho tiempo. Hará cosa de dos semanas recargué en mi móvil 5 Euros y al instante recibí un mensaje de Movistar comunicandome q el próximo fin de semana iba a poder realizar llamadas gratuitas 100 mi el sabado y 100 min el domingo. El sabado a las 12:30 de la noche relalicé una llamada cuando solo me quedaban 2 Euros de saldo y atención: ME LA COBRARON Y ME QUEDE SIN SALDO!! al dia siguiente(domingo) recibí un mensaje de Movistar argumentando que esa promoción era un error y que les disculpara.
Por supuesto he llamado a atención al cliente dos veces: en la primera se me prometió darme un número de queja por sms que nunca llegó.
En la segunda llamada, se me ha dicho claramente que bajo ningún concepto se me va a devolver el importe de mi llamada y que disculpe su error.
Este abuso es excesivo, ya no solo es que sea la compañía más cara en sus traifas si no que encima cuando comete errores los seguimos pagando nosotros!
Estoy totalmente perdida y no se como denunciar este hecho, si alguien sabe que pasos debería seguir, por favor que me escriba un correo a : [responder en esta entrada]
Os agradecere cualquier ayuda, porque no estoy dispuesta a dejar que sigan abusando de este modo.
3 Mayo 2008 a las 16:41 |
NECESITO SABER COMO PUEDO DENUNCIAR ESTA EMPRESA YA QUE ME ESTAFO PORQU COMPRE UN CELULAR EN ENERO A LA SEMANA ME LO
ROBARON ….. Y AHORA ME DICEN QUE DEBO PAGAR UN CONTRATO DE
18 MESES SIENDO DE Q IO SOLO FIRME UN CONTRATO DE 8 MESES Q PUEDO HACER
15 Mayo 2008 a las 13:07 |
Que paso al final? Nos juntamos todos y hacemos algo legal? O tengo que resignarme y terminar cambiando mi telefono, perdiendo todos mis beneficios despues de haberlo bancado tanto tiempo….?
Se acerca la fecha… q hay q hacer???
15 Mayo 2008 a las 15:30 |
Matías: Por lo poco que pude averigüar, esto es un tema de tecnología, no pueden mantener conviviendo CDMA y GSM. Obviamente optaron por la que mejor les sirve a ellos y no a los usuarios, por lo que CDMA debe -sí o sí- desaparecer. Esto no implica que debamos aceptar sus condiciones, en la actualidad están ofreciendo equipos gratis para la migración, luego quedaría ver si se pueden iniciar los reclamos correspondientes por la pérdida de los beneficios del contrato.
Recomiendo que vayan apuntándose para reclamar:
http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/index.asp
Yo no tengo, ni tuve nunca, el servicio Movicom en casa por eso desconozco un poco el tema, pero lo que tienen problemas con esto deberían hacer la denuncia para sentar -al menos- un precedente que los pueda ayudar al momento de un reclamo posterior a la migración.
No tengo más conocimientos acerca del tema, como siempre al ser una gran empresa es muy complicado iniciar algún tipo de acción.
Espero, aunque no sea mucho, haber despejado algunas dudas.
Saludos
16 Mayo 2008 a las 15:33 |
Hola, yo soy el que envio el mail de un usuario de movistar firmado N.A ya practicamente resignado a perder mi numero fijo de movicom en casa me acerque a la oficina de movistar de mar del plata para cambiar el equipo ya que indefectiblemente el 31 de Mayo dejaran de prestar sevicio a los celulares cdma. Primero no tenian todavia los equipos, segundo es sin cargo pero solo para aquellos que tengan abono fijo y tercero solo tienen descuento las lineas prepagas que tengan un alto consumo, en definitiva en mi caso y como a miles de usuarios ex movicom solo nos corresponde el chip y 20 generosos sms de regalo, un verguenza total y cuarto y ultimo para variar el sistema que contiene a los usuarios ex movicom estaba caido asi que me fui a mi casa sin nada, por suerte hace unos meses me compre un cti con linea pero casi me da un infarto cuando se fusiono con claro que en ves de regalar algo, un saldo, sms gratis, no organiza recitales que no puede ver nadie, en fin este parece el destino de los usuarios en argentina, si alguien sabe si se esta haciendo un reclamo masivo por favor envienme un mail el cual autorizo a publicar, sin mas saluda atte Norman Acosta
21 Mayo 2008 a las 17:57 |
soy titular de un Kyocera KOI ex movicom, me han echo mas de una oferta para que migre pero en ninguna me reconocian el plan que tengo (300 mensajes, internet movil), inicie una demanda al derecho del consumidor, ayer me dijieron, en la consiliacion obligatoria, que telefono pretendia por el cambio, ya que el que me ofrecian de pedo tenia teclas y que iban a ver si podian mantenerme el plan, en 10 dias habiles me van a contestar la propuesta ya que como base minima le pedi un v3i por la resolucion de la camara y el espacio de almacenamiento que tiene mi telefono, el v3i es el que mas se asemeja, me dijieron que me iban a contestar y me traian una propuesta por escrito. el tema es que con la mierda de gsm se satura enseguida, no podes mandar mensajes ni realizar llamadas en dias claves (navidad, año nuevo, etc). peleen que se puede llegar a algo saludos Ernesto
22 Mayo 2008 a las 5:16 |
Gracias Ernesto por tu testimonio!
Ojalá todos puedan lograr algún tipo de acuerdo.
Por el resto es como vos decís, nos encajaron una tecnología de segunda que se satura y no sirve para nada.
CDMA siempre fue superior, pero hay intereses muy grandes creados, como para que nos respeten las opiniones.
Gracias de nuevo.
30 Mayo 2008 a las 1:32 |
Hola gente, soy propietario de un Kyocera 2231, que me parece un teléfono excelente, desde hace 4 años. Movistar me cambió la titularidad de la linea sin aviso, y por lo que veo no soy el único. Me sentí estafado por Movistar cuando me llamaron de la empresa preguntando por un tal Daniel Russo, al cual no conozco, y que supuestamente es el titular de mi linea, para avisarme que tenía que cambiar el equipo por uno gsm. El tema es que la “promoción” que ellos ofrecen implica comprar un celular nuevo con un 40 % de descuento, pero el precio es altísimo. Finalmente decidí dejar de ser cliente de Movistar y comprar un celular nuevo en Claro, que me costó mucho menos que la “promoción” que me ofrecieron en Movistar.
Espero que les salga todo bien y buena suerte!
7 Julio 2008 a las 0:59 |
En principio resumo para el desprevenido que no sabía de mi tema con esta compañía de celulares y por una razón que la ruedita del mouse dejará al desnudo, este relato es ciertamente largo. Entonces mi versión corta se reduce a este enunciado: narro el litigio que me involucra junto a Movistar y su facturación heredada de Movicom de la cual yo me beneficiaba por gozar de mil mensajes de texto por seis pesitos, y que está llegando a su fin. Y por las malas.
Ahora podés continuar y enriquecer tu conocimiento del asunto o bien saltear tu lectura al anteúltimo párrafo.
Después de incontables sesiones telefónicas con cordobesas automatizadas que me ofrecían cambiar de tecnología a cambio de resignar mi económico beneficio, después de haberlos visitado un par de veces con un teléfono en la mano al que sólo le faltaba un chip que no me daban sin entregar mis preciados mensajes de texto en liquidación, después de haber concurrido a sus locales para que me tildaran de cliente ex-movicom y me repitieran hasta el hartazgo que un cambio de tecnología implicaba que la facturación cambiaba y que no se podía hacer nada al respecto, después de pudrirme de todas esas explicaciones y acudir a los Tribunales de Arbitraje de Consumo para plantear de alguna forma amena mi punto de vista ante toda esta situación que considero injusta.
¿Qué se puede esperar de un organismo que reúne todas las quejas de los consumidores argentinos? ¿Que el espacio físico sea enorme? Lo es. ¿Que haya mucho personal para atender las demandas? Lo hay. ¿Que haya colas de gente que se queje hasta inclusive de la cola que tiene que hacer para emitir su protesta? NO. No hay gente quejándose, ni siquiera un piquete que hayan desviado del obelisco. Muy extraño. Uno, que cree formar parte de hordas de heridos consumidores que quieren incinerar edificios de empresas de servicios para luego enarbolar banderas de libertad de elección y precio justo para que no nos manipuleen nunca más, y de repente la nada; uno está solo, con una notita que le hicieron escribir y la advertencia de que lo que allí se resuelva no puede ser apelado ni puede obligar a la empresa a tomar ninguna acción que te favorezca. A pesar de eso, uno sigue, porque realmente todas las otras vías están agotadas y porque me place! Después de todo eso, llegó el día de la reunión de conciliación. Hoy a la mañana. Lo que sigue es más o menos lo que pasó.
Así la situación, hoy fue el día de la reconciliación con la compañía que nunca pedí tener pero que me tiene a mí entre sus clientes. Acompañado de mi amigo Mario, en adelante “el asesor”, nos presentamos puntualmente en las vacías oficinas (ojo, vacías de usuarios, no de funcionarios) y unos minutos más tarde estábamos frente a frente todos: árbitros (dos femeninos natalia natalia), representante de Telefónica (un femenino natalia natalia), asesor (ya saben quién) y damnificado (yo).
Presentados por la pareja arbitral y comunicados de los alcances de la reunión, expuse mi caso. Acto seguido la señorita representante (Sandra, DNI veintinueve millones y pico, según vimos luego), me recitó la cantinela del cambio de tecnología que tantas veces escuché agregando que es imposible agregar al GSM el tipo de facturación que tenía Movicom (no sé cómo hicieron hasta ahora). Mi mentalidad forjada en años de estudio (sólo tres, pero no deja de ser plural) para ser analista de sistemas, se vio ofendida ante ese versito con rima pero sin sentido y le corregí el punto recordando que un sistema no tiene imposibles, sólo restricciones calculadas que pueden ser ajustadas si se quiere. Si se quiere. No es el caso, y yo lo sabía (creo que todos), pero debía hacerlo notar, no?.
Bueno, pasamos al tema de los mil mensajes de texto. Según Sandra no existía en el sistema la posibilidad de mantener ese item. Según google, muchos foros argentinos y la propia web de Movistar, esa excepción existe para los hipoacúsicos en un plan especialmente diseñado para ellos. Punto para mí, por lo de la “imposibilidad” y porque ni ella ni las árbitros sabían que existía. No importa, la batalla no estaba ni cerca de ser ganada. Sandra siguió en la misma postura y esbozó la primer oferta de la mañana: Movistar, en su inmensa consideración hacia mí y mi pobre entendimiento de sus reglas que me habían llevado a gastar tanto tiempo en que me escuchen, me ofrecía 150 pesos de crédito para comprar un aparato nuevo. O sea, lo mismo que las cordobesas me ofrecían, pero dicho en vivo por una inmutable representante de carne y hueso. Esbocé la cuenta en el aire: 1000 mensajes de texto a 12 centavos por cada uno representan 120 pesos mensuales que yo cubro abonando sólo 6. Un número que cada mes a partir de mi supuesta aceptación de cambio de facturación, dejaría de ahorrarme, y que no cubriría ni un mínimo con 150 pesos de crédito. Sin mucho rodeo posterior, Sandra volvió a ceder un poco de terreno ofreciendo una generosísima excepción: dos meses de bonificación en la facturación (yo pago 45 mensual, o sea que estamos hablando de 90 pesos). Parecía ser su oferta final.
Hice silencio y por primera vez nadie lo rompió. Entendí que hacía falta que yo dijera algo más, estaban esperando mi decisión o alguna reacción extra de mi parte. Comprendido el punto, sentí que debía recurrir a mi asesor para la decisión final y ante el amague de consulta el árbitro nos invitó a salir a debatir a solas. Bien hecho. Salimos y barajamos posibilidades, sabíamos que no iba a haber una nueva oferta y quedamos en que estaría bien en un principio pero Mario me sugirió que le preguntara al árbitro una cuestión fundamental: qué derechos tengo yo en el caso del corte unilateral del servicio. Buen punto. Entramos y esbocé la pregunta. El semblante de mi interlocutora cambió, miró a Sandra y la invitó a salir. Ajá, dije yo para mis adentros, bien Marito! le pegamos a una pregunta con premio y logramos sacar a la representante de la cancha por unos minutos. Ida la susodicha, la señora árbitro nos explicó que no puede estar del lado de ninguna de las partes, lógicamente, y que puedo optar por el camino que yo quiera, pero que el poder de ese arbitraje es limitado cuando se trata de una sola persona reclamando un tema demasiado puntual, que si fuera digamos un número elevado de gente teniendo el mismo problema y presentándolo en fueros legales la historia sería quizá diferente, más no fácil. Algo para lo que no estoy preparado a seguir.
Las cartas entonces estaban al descubierto. Ya sabía lo que me ofrecía Movistar y el alcance del Estado en esta situación. Me sentía entre la espada y la pared. 150 pesos y 2 meses de gracia o seguir con el caso y ver qué resolución dispusiera el Tribunal, que de resultar favorable a mí Movistar seguramente rescindiría contrato. Cualquiera sea la decisión, yo iba a terminar abonando mensualmente un plan tipo y pagar lo mismo que cualquier hijo de vecino.
Le dije al árbitro: estoy entre la espada y la pared pero aún así no tengo nada que perder, así que voy a pedirle en lugar de dos, seis meses de bonificación, y si no quiere, sigo adelante con mi reclamo. Me sentí muy bien oyéndome decir esto, así que lo reafirmé y eso concluyó el paréntesis entre árbitros, asesor y yo. Hicieron entrar a Sandra y previa presentación de situación por parte de la señora árbitro, le comuniqué mi contraoferta. Hizo un gesto de disgusto mínimo pero notorio, como si mi postura la incomodara (quizá deba tener que presentar algún informe de por qué no se llegó a un acuerdo), y la respuesta negativa no se hizo esperar. Sin más que decirse ni hacerse, se dio por concluída la reunión, firmamos acta y ahora a esperar la resolución oficial del tema.
En este punto debería alguien decirme que no fue buena idea mi doble negativa, pero realmente me hizo bien escapar de lo que por lógica todos esperaban que hiciera. Todos incluyendo a mí mismo hasta el segundo en que se me presentó la imagen de la postura kamikaze. Seguí ese impulso y estoy bien así. Que el Estado y Movistar me demuestren lo contrario. Si pueden.
11 Julio 2008 a las 5:34 |
Hola a todos, por lo visto y los q residimos en Argentina tenemos el mismo problema el mensajito de cada dia “Tiene una tecnologia vieja debe pasar a GSM”, lo cual es una gran mentira!, CDMA, muy superior a GSM, fue la mejor tecnologia que aun se usa en sitios del primer mundo.- Creo que quizas seria una buena estrategia para resolver el problema de muchos de nosotros, juntarnos y hacer una presentacion grupal ante el Defensor del Pueblo de la Nacion y entidades de defensa del consumidor para que esto tenga un final JUSTO, no quiero beneficiarme ni perder, mi perdida implica el beneficio de MOVISTAR, empresa no elejida por mi.–
13 Agosto 2008 a las 6:02 |
Fueron pasando los dias y en el dia de hoy me encuentro con que me han cortado el servicio de mi telefono celular Movistar, considerando que yo contrate el servicio CDMA por la Cia UNIFON hace casi una decada,ademas de ser el unico medio de comunicacion cuando estoy en mi jornada laboral. Quiero demandar a movistar pero como nos pasa a todos, estoy solo y no se por donde empezar para realizar una presentacion ante el defensor del pueblo, o algun organismo de defensa del consumidor. Si alguien me quiere contactar por Favor haganlo a mi mail, el cual quiero que sea publicado.
Debemos unirnos para poder sacar adelante este maltrato que existe ante los consumidores de telefonia celular en la argentina.
13 Agosto 2008 a las 6:03 |
monza_tony[en]hotmail[punto]com
26 Agosto 2008 a las 19:28 |
Hola, yo soy un estafado mas del cambio de cdma a gsm y me quitaron el “movicom en casa”, como soy abogado de cordoba capital espero se contacten conmigo para unir nuestros reclamos via administrativa y luego judicial. No se olviden: “los contratos se hacen para ser cumplidos” maojuris (en) yahoo (punto) com (de) ar
30 Agosto 2008 a las 17:35 |
AGENTES OFICIALES TRUCHOS?
Me acerque muy amablemente a un centro de movistar oficial, el mismo lo busque por la pagina de internet de movistar ya que existen tantos agencias truchas que queria asegurarme de no caer en una de ellas, por lo cual me daba mas confianza que sea una avalada por esta empresa. La misma queda en devoto en la calle sanabria. Fui para un cambio de equipo asi podría mantener la linea, dado que mi celular se me habia caido y se me habia rayado la carcaza. En el lugar no tenia ningun celular que me convenciera. El vendedor, el SEñor Jesús, al ver mi celular viejo me ofrecio muy amablemente cambiar la la caracaza por una original a un valor de $100 y de esa manera solucionaria mi inconveniente. Me parecio una buena opcion. En 24 hs lo tendria y qudaria como nuevo. Se lo deje un día miercoles. El viernes al ir a buscarlo me dijo que no habia llegado del servicio técnico, que fuera el día sabado. Al siquiente día fui cerca del mediodía, pero el mismo no habia llegado aún seguía en viaje, tan lejos quedaba el servicio tecnico? Despues de estar esperandolo y teniendo un compromiso por lo cual no podia seguir esperando, este señor me dijo que en cuanto llegaba me llamaba!! Conclusion, no me llamo. Yo insitiendo todo la tarde queriendo comunicarme con él y sin que me atendieran. Ante mi indignacion llame a movistar y ellos respondieron que no tenian nada que ver, que esperara hasta el lunes. Divinos senti como si me habian secuestrado el celular. Inmediatamente llame el lunes y este señor me seguía diciendo que estaba en viaje. Finalmente el día miercoles logre juntarme con mi celular. No solo dejo de funcionar la pantalla sino que me habia puesto una carcaza de juguete. Por esto pague $100?, una verguenza. Despues de un mes de reclamo a esta agencia dado que movistar no se hacia cargo de la situacion ni me daba ningun tipo de respuesta. Este señor un mes despues de tantos reclamos y de no tener celular, muy divinamente me ofrece venderme un v3 black a $400, por cual lo pagaría $300 descontando los $100 abonado por esa truchada. Obvio que en ningun momento me queria devolver mis $100, que eso era lo que reclamaba de un comienzo. Ante mi necesidad de tener un celuar que funcionara, lo acepte. Al ir a buscarlo, se negó hacerme una boleta por la compra, solo me hizo un papel de servicio tecnico, vino sin caja,y sin algunos accesorios que el lo agrego aparte. Un trucho total. LLame a movistar, yo hacia mas de 4 años que era clienta y venia pagando religiosamente todo los meses como corresponde. Cual fue la respuesta de la empresa? Que ellos no tenia nada que ver, por lo cual yo no lo entiendo? si estas agencia llevan su nombre y no solo eso, sino que estan publicada en la pagina oficial de la misma. como puede ser que no sean capaces de controlar estas cosas y de defendernos como clientes? Resultado de toda esta odisea, fue que me cambiara de empresa ya que me senti muy defraudada por los mismos.
12 Octubre 2008 a las 12:37 |
Que pasa movistar antes eras todo atención y hoy ya no será que tus empleados ganan poco es por eso que están deficientes en mi celular ya no llegan los mensajes de multimedia ni puedo mandar yo mi servidor es +5691600130 por mas que llamo al 103 o me dirijo a su compañía no pasa nada y ustedes me cobran mis mensajes sin poder yo tener una solución ya pónganse las pilas y denme una solución por si se le ocurre decirme que son los otros cedulare que hay que configurar están equivocados ya que los otros son blackberry de movistar y den gracias que soy una dama
14 Noviembre 2008 a las 21:02 |
me llamaron por telefono ofreciendome una migracion a contrato, acepte y la operadora me indica que apague y encienda el telefono, mi sorpresa ya llevo 2 dias sin linea he llamado mil veces me pasan de un operador a otro me dicen que hasta 24 oras puede tardar, pasan las 24 oras y aora me dicen que son 48 oras, se que no tengo linea, he puesto una reclamacion y e pedido qure me la envien escrita, pero desesperada no se que acer, se rien de ti una ora al telf. llama al 609, llama al 44o8 cuenta la istoria a 5 operadores, y solo te dicen se esta tramitando el alta, que ago??? alguien puede ayudarme
23 Marzo 2009 a las 17:39 |
Estoy en Venezuela, y soy cliente de Movistar, antes Telcel, pero el centro de soporte de atencion al cliente me estafo y ahora al hacer el reclamo se lavan las manos y se la pasan de un sitio a otro sin nadie resolverme el problema y sigo desconectada y sin telefono, ya que ni reponen y siempre estan mintiendo que n 48 horas estara resuelto el problema al igual que el centro de soporte mas cercano al que ya e ido unas 7 veces y hasta deje mi telefono una semana con facturas de telefono y demas, quien va a responder por los delitos que cometen los operadores o quien va a darme la cara necesito saber a que ente puedo ocurrir para realizar una denuncia formal y seria en vez de seguir perdiendo el tiempo con la gente de movistar.
31 Marzo 2009 a las 17:34 |
tengo un reclamo contra movistar porque hace 4 meses contrate un servicio de banda ancha movil, el internet es muy lento por este motivo tome la decición de dar de baja el servicio y contratar otro. El punto es que cuando llame a la compañia para comunicarles esta decición me dijeron que debo pagar el año completo de servicio, que es lo que dura el contrato, mas $4.000 de arriendo por mes, por lo que debo pagar $24.000.- menuslamente durante 8 meses mas. Es increible que tenga que pagar todo ese tiempo por un servicio que no utilizare, realmente es el colmo de sinverguanza que pueden llegar a ser estas empresas…Como sea te quieren a atar a algo que tu simplemente ya no quieres por desconformidad.
Es por todo lo anterior que necesito saber que es lo que puedo hacer.
31 Marzo 2009 a las 21:06 |
Lo que te sugiero es que te contactes con algún departamento de Defensa del Consumidor, allí van a explicarte si es que puedes saltearte el contrato porque no han cumplido con el servicio.
Lamentablemente es difícil que las empresas puedan cumplir con un “mínimo” de servicio ya que influyen muchas cuestiones y es complicado medirlo, sin embargo tiene que haber forma de demostrar que no te están brindando todo lo que han prometido y en ese caso la baja la deben dar sin condicionamientos.
Espero que estas palabras sean de ayuda.
A no perder la esperanza!
Saludos!
16 Abril 2009 a las 12:14 |
hola soy cliente de movistar y estoy teniendo problemas con la facturacion,puesto que llevan cobrandome tres meses de mas. el problema biene ya que a pesar de reconocerlo y de abrir un expediente para devolverme lo que es mio, me dicen que solo lo pude arreglar la teleoperadora que abrió el expediente, y nunca se pone al telefono, me dicen que le dejan aviso urgente y que ya me llamará, pero esa llamada nunca llega , y cuando yo vuelvo a llamar me dicen que no pueden hacer nada, que solo esa teleoperadora (carmen ruiz) puede solventar el problema, que eelea esta ocupada y que le dejan otro aviso.
¿donde pudo denunciar esto?
yo no puedo dejar movistar porque tengo un contrato de permanancia que todavia no cumplió.
gracias y un saludo
5 Mayo 2009 a las 21:15 |
gracias ee
13 Junio 2009 a las 19:00 |
hola a todos! esta empresa multinacional “movistar” es una verdadera estafa a los clientes, son un desastre tanto en los servicios como en la atención al cliente. Mi odisea comienza en querer pagar telefonicamente con tarjeta de crédito el abono mensual como lo hacía todos los meses, nunca me atendió nadie ni podía realizarlo a través del *611, solo pude dejar un mensaje de voz con todos los datos indicando los motivos para pagar y para que no me corten la línea por falta de pago,jamás llamó nadie, que pasó? me cortaron la línea, a todo esto solo habían pasado 10 días del vto. lo cual me dirijo personalmente a la oficina oficial de Rivadavia y 1ra. Junta, allí me hicieron hacer el reclamo por telefono, donde hice el reclamo que a través del *611 NADIE atendía para consultas y demás y tambien hice el pago con tarj de créd, obviamente me dieron n° de reclamo y N° de pago, según la que me atendió en unas hs tendria la línea nuevamente. No solo que esto no ocurrió sino que además me mandaron una intimación de pago, me puse en contacto con ellos milagrosamente alguien se digno a atenderme les dije que ya había abonado personalmente, me informan que ese pago no estaba registrado x lo que tenía que abonar la intimación, aboné la intimación que encima era con intereses por habilitar la línea nuevamente, estuve varios días después de abonar sin teléfono hasta que cansada de todo este manoseo llamé para cambiar el abono mensual a tarjeta donde tuve que dejar un msj de voz xq nadie atendió, después de ahi me habilitaron la línea y me acreditaron el saldo cosa que yo no quería x eso llamé antes de la acreditación, a los 2 días me llaman y me toman el cambio a tarjeta . Que pasó me sacaron absolutamnete todo el crédito. MI ODISEA NO TERMINA, qué me llega en la tarjeta de crédito? adivinen… sí, me debitaron lo 2 PAGOS, el que supuestamente NO ESTABA REGISTRADO Y LA INTIMACIÓN. empecé con todo esto en enero y estamos en junio y sigo tratando que me reconozcan que aboné 2 VECES LA MISMA BOLETA, no es todo, me acaba de llegar una boleta que debo de $65 por esos 2 días de habilitacion de línea y crédito que no utilizé Y AUNQUE NO LO CREAN ME VOLVIERON A MANDAR UNA CARTA DE INTIMACIÓN.
IGUALMENTE SABEN UNA COSA ME SIENTO TOTALMENTE RESPONSABLE POR PADECER TODO ESTO, SABEN POR QUÉ? POR CONSUMIR SERVICIOS DE MULTINACIONALES QUE LO ÚNICO QUE HACEN ES ESTAFAR GENTE. Y LO PEOR DE TODO ES QUE SEGUIMOS CONSUMIENDO, DEJANDONOS ESTAFAR ALEGREMENTE EN LA CARA. NO LO HARÍAN SI NOSOTROS NO SE LO PERMITIERAMOS… quisiera saber que puedo hacer con toda esta estafa no se las quiero hacer tan fácil de callarme y pagar como una boluda todo lo que a ellos se les ocurra.ESTAMOS COMO ESTAMOS Y HACEN LO QUE QUIEREN CON NOSOTROS POR CALLARNOS.BASTA!!!! DESDE YA MUCHAS GRACIAS
25 Septiembre 2009 a las 23:24 |
hola, estoy cansada con los chistes estupidos del 5225, porfa ayudenme a quitarlos